V-ati decis sa returnati un produs? Nicio problema, urmariti instructiunile de mai jos
- Completati formularul din contul dvs. de client
- Asteptati confirmarea pe e-mail ca cererea dvs. de retur a fost aprobata
- Pregatiti si ambalati coletul
Pregatiti si asigurati corespunzator produsul prin impachetarea in ambalaj protector (cutie sau punga), inainte de a fi predat curierului.
Va rugam sa va asigurati ca produsul este intact, detine toate etichetele si elementele de siguranta cu care le-ati primit.
Returul poate fi refuzat in cazul in care acesta a fost realizat dupa expirarea termenului de 14 zile de la primirea acestuia sau daca produsul nu detine ambalajul/etichetele/accesoriile si/sau elementele de siguranta ori daca se constata ca acestea nu se afla in aceeasi stare in care se prezentau atunci cand produsul a fost livrat.
(Pentru lipsa etichetelor/accesoriilor si/sau a elementelor de siguranta se va aplica o taxa de pana la 80% din valoarea produsului returnat).
Produsul trebuie impachetat de catre dvs. si nu de firma de curierat!
Va sugeram sa utilizati acelasi tip de ambalaj in care ati primit comanda.
Daca produsul va ajunge deteriorat din cauza unei ambalari necorespunzatoare, orice deteriorare adusa produsului returnat va fi imputabila dumneavoastra.
Va rugam nu lipiti AWB-ul/ scotch-ul pe punga/ cutia produsului deoarece aceasta devine nonvandabila.
Produsele ce nu sunt ambalate corect, vor fi taxate cu 20% din valoare produsului pentru deteriorarea ambalajului.
- Inmanati coletul curierului
Veti fi contactat de catre un curier pentru a-i preda coletul, in baza solicitarii facute de catre noi.
Taxa de retur perceputa este de 15 lei si se va scadea din valoarea sumei de returnat.
In cazul in care optati sa trimiteti pe cont propriu, costurile de returnare sunt suportate de catre dvs. si veti primi integral contavalorea comenzii. In acest caz, va rugam sa oferiti detaliile de livrare curierului.
Adresa de returnare este:
RUE DU FASHION - CTPark Bucharest North, Cladirea A1, Linia de Centura 5, Stefanestii de Jos, Ilfov,
Romania, 077175
Nu pot fi primite coletele trimise cu ramburs.
Nu se accepta coletele expediate prin Posta Romana.
Important
Produsele pot fi returnate in termen de 14 zile de la primirea acestora. Orice neconformitate a produsului poate fi sesizata in termen de 24 ore de la livrare, in caz contrar se prezuma ca aceasta nu a existat la momentul livrarii si poate constitui motiv de refuz in acceptarea returului.
Dupa ce coletul ajunge la departamentul de retur si returul este acceptat, in decurs de 3-5 zile lucratoare se returneaza banii. Intreaga procedura de returnare produs/bani dureaza aproximativ 14 zile calendaristice de la ridicarea returului de catre curier. Daca returnati mai multe produse, puteti pregati un singur colet.
In functie de metoda de plata aleasa banii vor fi returnati prin acelasi canal.
Daca comanda a fost platita ramburs sau prin transfer bancar, returul banilor se va efectua in contul bancar mentionat de catre dumneavoastra pe Formularul de Returnare.
Pentru comenzile achitate cu cardul, restituirea banilor se va efectua prin intermediul aceluiasi canal si in contul de pe care a fost receptionata plata.
Toate produsele returnate sunt analizate individual, in detaliu, de catre specialistii nostri, iar procesul de verificare se realizeaza in fata camerelor de supraveghere pentru a exista o transparenta maxima in analiza cererii tale de returnare.
In cazul in care doriti acelasi produs, dar o alta marime, se poate efectua un schimb, in masura stocului disponibil.
In momentul completarii formularului de retur, va rugam sa selectati “As dori acelasi produs, dar alta marime” si marimea dorita. La scurt timp, veti primi pe e-mail o confirmare de comanda pentru schimbul solicitat, in masura in care marimea dorita este disponibila.
Inainte de a expedia marimea la schimb, este necesar sa receptionam returul dvs.
Returul NU se poate inmana curierului care v-ar aduce marimea la schimb.
In cazul in care doriti un alt produs, va rugam sa returnati produsul, iar noi va vom restitui banii in timp util astfel incat sa puteti achita noua comanda.
Returul poate fi refuzat in cazul in care acesta a fost realizat dupa expirarea termenului de 14 zile de la primirea acestuia sau daca produsul nu detine ambalajul/etichetele/accesoriile si/sau elementele de siguranta ori daca se constata ca acestea nu se afla in aceeasi stare in care se prezentau atunci cand produsul a fost livrat.
In momentul predarii catre firma de transport, produsul impreuna cu ambalajul producatorului trebuie impachetat corespunzator, cel putin intr-o alta cutie sau punga pentru a nu se deteriora in timpul transportului, astfel incat sa nu prezinte urme de deteriorare legate de impachetare.
Conform legislatiei in vigoare, ne rezervam dreptul de a percepe o taxa in cazul in care produsele returnate nu sunt ambalate corespunzator.
